Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://doñagenerosa.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Le recomendamos guardar o imprimir una copia.
1. Identificación del vendedor
- Denominación social: Fábrica de Chimeneas y Estufas Doña Generosa, S.L.
- NIF: B83653733
- Domicilio social: Calle Fuente de la Apretura, 19 – 28694 Chapinería (Madrid)
- Tienda y recogida de pedidos: Calle Diseminado Moral, 1 (M-501, km 26,5) – 28609 Villanueva de Perales (Madrid)
- Teléfonos: +34 639 96 05 24 y +34 722 57 22 76
- Correo electrónico: info@doñagenerosa.es
- Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 18874, folio 154, sección 8ª, hoja M-329322
2. Actividad y ámbito
Fabricamos, vendemos e instalamos estufas, chimeneas, insertables, estufas de hidro-leña e hidro-pellets, barbacoas, hornos y accesorios, y distribuimos productos de otras marcas.
- Venta en línea: accesorios, tubos, consumibles y los productos que se muestren con opción de compra en la tienda.
- Venta con instalación: las estufas y chimeneas con instalación se contratan mediante presupuesto previo, que puede solicitar desde el formulario de la web, por teléfono o por correo electrónico. En esos casos, las condiciones concretas (precio, plazos, trabajos incluidos) serán las que figuren en el presupuesto aceptado, y estas condiciones generales se aplicarán en todo lo no previsto en él.
3. Información de productos y precios
Las características técnicas, medidas y fotografías se basan en la información facilitada por los fabricantes y pueden sufrir variaciones o contener errores puntuales. Si tiene cualquier duda sobre la idoneidad de un producto, consúltenos antes de comprarlo.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido. Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto, le informaremos antes de tramitar el pedido y podrá confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
Para Canarias, Ceuta y Melilla no realizamos envíos desde la web: llámenos al 639 96 05 24 y le prepararemos un presupuesto. Los precios pueden estar sujetos a los impuestos propios de esos territorios (IGIC, IPSI) y a trámites aduaneros, que le indicaremos en el presupuesto.
4. Proceso de compra
- Añada los productos al carrito.
- Identifíquese o cree una cuenta de cliente, e indique la dirección de envío y facturación. Si necesita factura a nombre de una empresa o profesional, indique su NIF/CIF en el campo correspondiente.
- Elija el método de envío y el método de pago.
- Revise el resumen, acepte estas condiciones y confirme el pedido.
Tras la confirmación recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido. El contrato se formaliza en español y el pedido queda archivado en nuestros sistemas; puede consultarlo desde su cuenta de cliente.
5. Formas de pago
- Transferencia bancaria. Los datos de la cuenta se muestran al finalizar el pedido y se envían por correo electrónico. El pedido se preparará una vez recibido el importe. Si no recibimos el pago en un plazo de 7 días naturales, el pedido podrá cancelarse.
6. Facturación
La factura se emite a nombre de los datos de facturación facilitados en el pedido y se le enviará por correo electrónico. Revise que los datos (incluido el NIF/CIF) sean correctos, ya que no es posible modificar una factura ya emitida salvo mediante factura rectificativa.
7. Disponibilidad y plazos de entrega
Muchos de nuestros productos se sirven bajo pedido. En cada ficha se indica el plazo de entrega estimado (por ejemplo, «Entrega en 15-20 días») o la indicación «Consultar disponibilidad». Los plazos se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago y son orientativos.
Si un producto no estuviera disponible o el plazo fuera a ampliarse de forma significativa, le avisaremos lo antes posible y podrá elegir entre esperar, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido con la devolución íntegra del importe pagado.
En todo caso, salvo que se pacte otra cosa, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
8. Envíos
- Realizamos envíos a la Península (89 € + IVA por pedido, entrega en 7-10 días) y a Baleares (139 € + IVA por pedido, entrega en 15-20 días).
- Para Canarias, Ceuta y Melilla no realizamos envíos desde la web: llámenos al 639 96 05 24 y le prepararemos un presupuesto.
- También puede recoger su pedido en tienda sin coste.
- Los gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra.
- Los productos voluminosos o pesados (estufas, chimeneas, insertables, barbacoas…) se envían paletizados y se entregan a pie de calle o en la puerta del edificio, sin subida a domicilio salvo acuerdo previo. El destinatario debe disponer de medios para su descarga y traslado.
- El transportista contactará para concertar la entrega. Si la entrega no pudiera realizarse por causa imputable al cliente (ausencia, dirección incorrecta), los gastos de un nuevo envío o de almacenaje podrán repercutirse al cliente.
9. Recepción del pedido e incidencias en el transporte
Al recibir el pedido, revise el número de bultos y el estado del embalaje en presencia del transportista. Si observa daños, anótelo en el albarán de entrega («mercancía dañada» o «pendiente de revisión») y comuníquenoslo, a ser posible con fotografías, en un plazo de 24-48 horas. Esto nos permite gestionar la reclamación con la agencia de transporte con mayor rapidez. Esta comunicación no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
10. Derecho de desistimiento
Si es consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Las condiciones, excepciones y el formulario de desistimiento se detallan en la página Desistir de un pedido.
11. Garantía
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. En caso de falta de conformidad, podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre los daños causados por un uso o una instalación inadecuados, la falta de mantenimiento, el uso de combustibles no recomendados por el fabricante ni el desgaste normal de piezas consumibles (juntas, cristales, ladrillos refractarios, rejillas, etc.). Recuerde que la instalación de estufas y chimeneas debe realizarla un profesional cualificado conforme a la normativa vigente y a las instrucciones del fabricante.
Para cualquier gestión de garantía, contacte con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema.
12. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y completos, y mantenerlos actualizados.
- Custodiar la contraseña de su cuenta de cliente.
- Estar disponible en la dirección de entrega en la fecha concertada con el transportista.
- Utilizar los productos conforme a sus instrucciones y a la normativa aplicable.
13. Protección de datos
Los datos facilitados durante la compra se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y por la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Si el comprador es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.