Si es consumidor y ha comprado a distancia (en nuestra tienda en línea, por teléfono o por correo electrónico), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
1. Plazo
- Compra de productos: 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibió el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
- Contratos de servicios (por ejemplo, la instalación): 14 días naturales desde la celebración del contrato.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Debe comunicarnos de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que venza el plazo, indicando su nombre, el número de pedido y los productos afectados. Puede hacerlo:
- Por correo electrónico a info@doñagenerosa.es.
- Por correo postal a: Fábrica de Chimeneas y Estufas Doña Generosa, S.L., Calle Fuente de la Apretura, 19 – 28694 Chapinería (Madrid).
Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Le confirmaremos la recepción de su solicitud.
3. Devolución de los productos
- Deberá devolvernos los productos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Contacte antes con nosotros para coordinar la devolución.
- Los productos deben devolverse completos, con todos sus accesorios, manuales y, siempre que sea posible, en su embalaje original y bien protegidos para el transporte.
- Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Los productos voluminosos o pesados (estufas, chimeneas, insertables, barbacoas…) no pueden devolverse por correo ordinario y deben enviarse paletizados.
- Solo responderá de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Un producto que haya sido instalado, encendido o utilizado puede sufrir una depreciación que se descontará del reembolso.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si eligió una modalidad de envío distinta a la menos costosa que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión de desistir.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y sin ningún coste para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredite haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
5. Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se aplica el derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, chimeneas, revestimientos, piezas o conductos fabricados expresamente para su pedido).
- Servicios de instalación una vez que se hayan ejecutado completamente, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez completado el servicio.
- Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes por su naturaleza.
Si desiste de un servicio de instalación que ya había comenzado a prestarse a petición suya dentro del plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento de la comunicación.
El derecho de desistimiento se aplica a los consumidores. Las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad no están incluidas, sin perjuicio de lo que se acuerde en cada caso.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Anexo B del TRLGDCU.)
A la atención de: Fábrica de Chimeneas y Estufas Doña Generosa, S.L., Calle Fuente de la Apretura, 19 – 28694 Chapinería (Madrid). Correo electrónico: info@doñagenerosa.es.
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Número de pedido:
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.